SERVICE
OPERATION
NILAI
LAYANAN OPERASI
Setiap tahapan siklus
hidup layanan ITIL menambah dan memberikan nilai bagi bisnis. Operasi layanan
ini dilakukan dengan melaksanakan proses dan menjalankan layanan sebagaimana
dimaksud oleh strategi layanan, desain layanan dan layanan transisi tahap
siklus hidup. Operasi layanan adalah wajah terlihat organisasi TI dan adalah
'terdekat' kepada pengguna dan pelanggan. Pengiriman yang efektif dan efisien
dari layanan apa yang diharapkan dari operasi layanan.
NILAI
LAYANAN OPERASI UNTUK BISNIS
Nilai yang diperlukan
dari apa layanan yang diberikan harus memberikan untuk bisnis sebenarnya
dimodelkan dalam Layanan Strategi dan model yang memanifestasikan dirinya dalam
cara yang lebih terstruktur dalam Layanan Desain.
Struktur dan biaya
Layanan ini kemudian dirancang dan divalidasi di Layanan Desain dan Layanan
Transisi. Langkah-langkah yang sebenarnya untuk tingkat yang diperlukan
optimasi diidentifikasi dalam terus-menerus Peningkatan Pelayanan.
Sumber :
AKTIVITAS
KEY DAN FUNGSI
Proses yang dilakukan
oleh operasi layanan adalah:
·
Event manajemen: ini adalah proses yang
bertanggung jawab untuk pemantauan semua peristiwa di seluruh infrastruktur TI
dan aplikasi untuk memastikan yang normal operasi. Manajemen acara yang ada
untuk mendeteksi, meningkat dan bereaksi terhadap pengecualian.
·
Manajemen Insiden: ini adalah proses
untuk menangani semua insiden. Ini mungkin insiden di mana layanan sedang
terganggu atau di mana layanan belum terganggu.
·
Permintaan pemenuhan: ini adalah proses
yang melakukan permintaan layanan dari pengguna. Permintaan pemenuhan mencakup
permintaan perubahan standar, permintaan informasi dan pengaduan. Dari
perspektif layanan meja, proses pemenuhan request cenderung menutupi semua
panggilan yang tidak insiden atau berhubungan dengan masalah.
·
Masalah manajemen: Proses ini
bertanggung jawab untuk pengelolaan semua masalah dalam infrastruktur TI.
Proses ini meliputi analisis akar penyebab dan tiba di resolusi masalah.
Sisa-sisa masalah manajemen bertanggung jawab sampai resolusi dilaksanakan
melalui proses manajemen perubahan dan manajemen rilis.
·
Manajemen Access: Proses ini
memungkinkan pengguna dengan tingkat yang benarotorisasi untuk mengakses
aplikasi atau layanan. Hal ini juga memastikan bahwa mereka yang tidak tingkat
yang diperlukan otorisasi tidak dapat mengakses aplikasi dan layanan. manajemen
akses memungkinkan sebuah organisasi untuk mengontrol akses ke aplikasi dan
layanan.
·
IT Pengendalian Operasi: bertujuan untuk
memantau dan mengontrol layanan TI dan infrastruktur yang mendasarinya. Proses
ITIL Operasi IT Kontrol mengeksekusi sehari-hari tugas-tugas rutin yang
berkaitan dengan pengoperasian komponen infrastruktur dan aplikasi. Ini
termasuk penjadwalan pekerjaan, backup dan kegiatan pemulihan, cetak dan
manajemen output, dan pemeliharaan rutin.
·
Fasilitas Manajemen: untuk mengelola
lingkungan fisik di mana infrastruktur TI berada. IT Manajemen Fasilitas
mencakup semua aspek pengelolaan lingkungan fisik, untuk daya misalnya dan
pendinginan, membangun manajemen akses, dan pemantauan lingkungan.
·
Aplikasi Manajemen: bertanggung jawab
untuk mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup mereka. Proses ini memainkan
peran penting dalam aspek terkait penerapan merancang, pengujian, operasi dan
meningkatkan layanan TI, serta dalam mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan
untuk mengoperasikan aplikasi organisasi TI. Aplikasi Manajemen merupakan
kegiatan yang sedang berlangsung, sebagai lawan Pengembangan Aplikasi yang
biasanya satu kali set kegiatan untuk membangun aplikasi.
·
Manajemen Teknis: menyediakan keahlian
teknis dan dukungan untuk pengelolaan infrastruktur TI. Teknis Manajemen
memainkan peran penting dalam aspek teknis desain, pengujian, operasi dan
meningkatkan layanan TI, serta dalam mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan
untuk mengoperasikan infrastruktur TI diperlukan.
Sumber :
